Außerdem werden nach dem Vorgaben des IQD ein schriftliche und anonyme Kunden- bzw. Angehörigenbefragung sowie eine  Mitarbeiterbefragung durchgeführt, die Aufschluss über die Kundenzufriedenheit  und Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter geben. Nach der Auswertung aller Unterlagen durch das IQD fand eine Begehung der Sozialstation durch Gutachter des Institutes statt, die die einzelnen Dienstleistungsbereiche genau unter die Lupe nahmen und auch Hausbesuche der Pflegefachkräfte begleitet haben.​

Gregor Vogelmann, einer der Prüfer, ging auch  auf das Ergebnis der Kunden- und Angehörigenbefragung ein. So geben alle Befragten an, dass sich die Mitarbeiter*innen im Rahmen der vereinbarten Dienstleistung Zeit für sie nehmen. Fast 99% sind der Ansicht, dass sie sehr gute Dienstleistungen erhalten und fühlen sich durch die Sozialstation Lorch unterstützt.​​

Auch die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung lassen auf eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit schließen. Alle Befragten bestätigten, dass sie mit ihrer Arbeit gut zurechtkommen und 89 % finden, dass sie in die Dienstplangestaltung ausreichend und rechtzeitig mit einbezogen werden. Ein guter Wert, wenn man bedenkt, welche hohe Flexibilität ambulante Dienste und dessen Mitarbeitende aufbringen müssen, damit die individuellen Bedürfnisse und Wünsche der Kunden/Patienten und Angehörigen erfüllt werden. „Alles in allem betrachtet, gefällt mir meine Tätigkeit gut“ bestätigen 100 % der Mitarbeiter*innen der Sozialstation Lorch.​„Das sind klasse Ergebnisse. Darauf können Sie stolz sein!“ so Gregor Vogelmann wörtlich, als er das neue Zertifikat an die Pflegedienstleitung Verena Bakala überreicht.Jochen Haintz-Folter, Geschäftsführer der Sozialstation Lorch und Pflegedienstleitung Verena Bakala sind stolz auf dieses Ergebnis und freuen sich sehr über die erfolgreiche Zertifizierung. Das Qualitätssiegel bestätigt unsere Anstrengungen und hohe Qualität in der täglichen Versorgung der vielen